Preguntas frecuentes
Respuestas para quienes esperan un pedido, venden online o quieren repartir con nosotros.
Si estás esperando un pedido
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Ingresa tu número de seguimiento en Sigue tu pedido y verás el estado de tu envío.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
En el email de confirmación o en la boleta/factura de tu compra. Luego ingrésalo en Sigue tu pedido.
¿A qué hora llega mi pedido?
Entregamos durante la tarde o la noche del día de reparto. La salida a ruta no tiene hora fija, porque depende del volumen del día y de los retiros, y el tránsito puede variar. Por eso no podemos indicarte una hora exacta.
¿En qué comunas reparten?
Repartimos en 37 comunas de la Región Metropolitana. Revisa la lista de comunas.
¿Qué pasa si mi dirección está fuera de cobertura?
El pedido se devuelve al comercio. Te recomendamos coordinarlo con la tienda donde compraste.
Mi número no aparece en el seguimiento, ¿qué hago?
Si tu número no aparece en Sigue tu pedido, puede que tu pedido lo reparta otra empresa: confírmalo con la tienda.
¿Cómo me comunico con OTS Chile?
Escríbenos a [email protected] con tu número de seguimiento. Nuestro equipo responde de 09:00 a 20:00.
Si vendes online
¿Cómo empiezo a enviar con OTS Chile?
Registra tu comercio en Quiero enviar. Nuestro equipo te contactará para activar tu cuenta y coordinar el primer retiro.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Cotizamos según tu volumen. Agenda una reunión y revisamos contigo volúmenes, zonas de cobertura y tarifas.
¿Cuándo retiran mis paquetes?
Coordinamos retiros programados en la dirección de tu comercio, entre las 12:00 y las 13:30. Luego clasificamos tus paquetes por zona en nuestro centro de distribución de San Joaquín.
¿Con qué plataformas se integran?
Con Mercado Libre, Falabella, Ripley, Shopify, Jumpseller, WooCommerce, PrestaShop, Tiendanube y más.
¿Reparten Envíos Flex de Mercado Libre?
Sí. Estamos integrados con Mercado Libre y nuestra flota opera con la app de Mercado Libre Flex. Más detalles en nuestro servicio para Envíos Flex.
¿Cómo compruebo que un pedido fue entregado?
En tu portal de comercio ves los respaldos de cada entrega, su geolocalización y los datos de la persona que recibió.
¿Qué pasa si un pedido se pierde o llega dañado?
Ante pérdida, robo o daño atribuible a nuestra operación, puedes iniciar un reclamo escribiendo a [email protected]. Nuestro equipo lo evalúa según la evidencia de entrega.
Si quieres repartir con nosotros
¿Cómo postulo para repartir con OTS Chile?
En Únete a la flota revisas las condiciones, te registras y agendas tu capacitación.
¿Qué vehículo necesito?
Un vehículo año 2013 como mínimo. La tarifa actual es para furgón: revisa todas las condiciones en Únete a la flota.
¿Dónde es la capacitación?
En nuestro centro de distribución de San Joaquín. La agendas al terminar tu registro.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo responde de 09:00 a 20:00.