Questions fréquentes

Des réponses pour ceux qui attendent un colis, vendent en ligne ou souhaitent livrer avec nous.

Si vous attendez un colis

  • Comment consulter l'état de mon colis ?

    Saisissez votre numéro de suivi dans Suivre votre colis et vous verrez l'état de votre envoi.

  • Où trouver mon numéro de suivi ?

    Dans l'e-mail de confirmation ou sur le reçu/la facture de votre achat. Saisissez-le ensuite dans Suivre votre colis.

  • À quelle heure arrive mon colis ?

    Nous livrons l'après-midi ou le soir du jour de livraison. Le départ en tournée n'a pas d'heure fixe, car il dépend du volume du jour et des collectes, et la circulation peut varier. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous indiquer une heure exacte.

  • Dans quelles communes livrez-vous ?

    Nous livrons dans 37 communes de la Région métropolitaine. Voir la liste des communes.

  • Que se passe-t-il si mon adresse est hors couverture ?

    Le colis est retourné au commerçant. Nous vous recommandons de voir cela avec la boutique où vous avez acheté.

  • Mon numéro n'apparaît pas dans le suivi, que faire ?

    Si votre numéro n'apparaît pas dans Suivre votre colis, il est possible que votre colis soit livré par une autre entreprise : vérifiez auprès de la boutique.

  • Comment contacter OTS Chile ?

    Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de suivi. Notre équipe répond de 09:00 à 20:00.

Si vous vendez en ligne

  • Comment commencer à expédier avec OTS Chile ?

    Inscrivez votre commerce dans Je veux envoyer. Notre équipe vous contactera pour activer votre compte et organiser la première collecte.

  • Combien coûte le service ?

    Nous établissons un devis selon votre volume. Planifiez une réunion et nous passons en revue avec vous les volumes, les zones de couverture et les tarifs.

  • Quand collectez-vous mes colis ?

    Nous organisons des collectes programmées à l'adresse de votre commerce, entre 12:00 et 13:30. Ensuite, nous trions vos colis par zone dans notre centre de distribution de San Joaquín.

  • Avec quelles plateformes êtes-vous intégrés ?

    Avec Mercado Libre, Falabella, Ripley, Shopify, Jumpseller, WooCommerce, PrestaShop, Tiendanube et plus.

  • Livrez-vous les envois Mercado Libre Flex ?

    Oui. Nous sommes intégrés à Mercado Libre et notre flotte opère avec l'application Mercado Libre Flex. Plus de détails dans notre service pour les envois Flex.

  • Comment vérifier qu'un colis a été livré ?

    Dans votre portail commerçant, vous voyez les preuves de chaque livraison, leur géolocalisation et les données de la personne qui a réceptionné.

  • Que se passe-t-il si un colis est perdu ou arrive endommagé ?

    En cas de perte, de vol ou de dommage imputable à notre opération, vous pouvez déposer une réclamation en écrivant à [email protected]. Notre équipe l'évalue selon les preuves de livraison.

Si vous souhaitez livrer avec nous

  • Comment postuler pour livrer avec OTS Chile ?

    Dans Rejoignez la flotte, vous consultez les conditions, vous vous inscrivez et vous planifiez votre formation.

  • Quel véhicule me faut-il ?

    Un véhicule de 2013 minimum. Le tarif actuel concerne le fourgon : consultez toutes les conditions dans Rejoignez la flotte.

  • Où se déroule la formation ?

    Dans notre centre de distribution de San Joaquín. Vous la planifiez à la fin de votre inscription.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe répond de 09:00 à 20:00.