常见问题
为等待包裹的收件人、线上卖家以及希望加入配送的人提供解答。
如果您在等待包裹
如何查询我的订单状态？
在订单查询中输入您的运单号，即可查看包裹状态。
在哪里可以找到我的运单号？
在确认邮件或您购物的收据/发票上。然后输入到订单查询中。
我的订单几点送达？
我们会在配送当天的下午或晚上送达。出发配送没有固定时间，取决于当天的货量和取件情况，且交通状况可能有变化，因此我们无法告知确切时间。
你们在哪些区配送？
我们覆盖圣地亚哥首都大区 37 个区。查看区域列表。
如果我的地址超出覆盖范围怎么办？
订单将退回商家。建议您与购买商品的商店联系协调。
我的运单号在查询中找不到，该怎么办？
如果您的运单号在 订单查询 中查不到，您的订单可能由其他公司配送：请与商家确认。
如何联系 OTS Chile？
请发送邮件至 [email protected]，并附上您的运单号。我们的团队服务时间为 09:00 至 20:00。
如果您在网上销售
如何开始通过 OTS Chile 寄件？
在我要寄件注册您的店铺。我们的团队将与您联系，激活账户并安排首次取件。
服务费用是多少？
我们根据您的货量报价。预约会议，与您一起评估货量、覆盖区域和运费。
你们什么时候取件？
我们按预约在您店铺地址取件，时间为 12:00 至 13:30。随后在 San Joaquín 配送中心按区域分拣您的包裹。
你们对接哪些平台？
已对接 Mercado Libre、Falabella、Ripley、Shopify、Jumpseller、WooCommerce、PrestaShop、Tiendanube 等平台。
你们配送 Mercado Libre Flex 订单吗？
是的。我们已与 Mercado Libre 对接，车队使用 Mercado Libre Flex 应用运营。详情请见 我们的 Flex 订单配送服务。
如何确认订单已送达？
在您的商家门户中，可以查看每笔配送的凭证、地理位置以及收件人信息。
如果订单丢失或送达时损坏怎么办？
如因我们的运营导致丢失、被盗或损坏，您可以发送邮件至 [email protected] 提出索赔。我们的团队将根据配送证据进行评估。
如果您想与我们合作配送
没有找到答案？ 请发送邮件至 [email protected]。我们的团队服务时间为 09:00 至 20:00。