Perguntas frequentes
Respostas para quem espera um pedido, vende online ou quer fazer entregas conosco.
Se você está esperando um pedido
Como verifico o status do meu pedido?
Insira seu número de rastreio em Rastreie seu pedido e veja o status do seu envio.
Onde encontro meu número de rastreio?
No e-mail de confirmação ou na nota fiscal da sua compra. Depois, insira-o em Rastreie seu pedido.
A que horas chega meu pedido?
Entregamos durante a tarde ou a noite do dia da entrega. A saída para rota não tem hora fixa, porque depende do volume do dia e das coletas, e o trânsito pode variar. Por isso, não podemos indicar uma hora exata.
Em quais comunas vocês entregam?
Entregamos em 37 comunas da Região Metropolitana. Veja a lista de comunas.
O que acontece se meu endereço estiver fora da cobertura?
O pedido é devolvido ao comércio. Recomendamos combinar com a loja onde você comprou.
Meu número não aparece no rastreamento, o que faço?
Se seu número não aparece em Rastreie seu pedido, pode ser que seu pedido seja entregue por outra empresa: confirme com a loja.
Como falo com a OTS Chile?
Escreva para [email protected] com seu número de rastreio. Nossa equipe responde das 09:00 às 20:00.
Se você vende online
Como começo a enviar com a OTS Chile?
Cadastre seu comércio em Quero enviar. Nossa equipe entrará em contato para ativar sua conta e combinar a primeira coleta.
Quanto custa o serviço?
Cotamos conforme o seu volume. Agende uma reunião e revisamos com você volumes, zonas de cobertura e tarifas.
Quando vocês coletam meus pacotes?
Coordenamos coletas programadas no endereço do seu comércio, entre as 12:00 e as 13:30. Depois, separamos seus pacotes por zona no nosso centro de distribuição de San Joaquín.
Com quais plataformas vocês se integram?
Com Mercado Libre, Falabella, Ripley, Shopify, Jumpseller, WooCommerce, PrestaShop, Tiendanube e mais.
Vocês entregam Envios Flex do Mercado Libre?
Sim. Estamos integrados com o Mercado Libre e nossa frota opera com o app do Mercado Libre Flex. Mais detalhes em nosso serviço para Envios Flex.
Como confirmo que um pedido foi entregue?
No seu portal de comércio, você vê os comprovantes de cada entrega, a geolocalização e os dados da pessoa que recebeu.
O que acontece se um pedido se perder ou chegar danificado?
Em caso de perda, roubo ou dano atribuível à nossa operação, você pode abrir uma reclamação escrevendo para [email protected]. Nossa equipe avalia conforme a evidência de entrega.
Se você quer fazer entregas conosco
Como me candidato para fazer entregas com a OTS Chile?
Em Junte-se à frota você confere as condições, se cadastra e agenda seu treinamento.
Que veículo eu preciso?
Um veículo a partir do ano 2013. A tarifa atual é para van: confira todas as condições em Junte-se à frota.
Onde é o treinamento?
No nosso centro de distribuição de San Joaquín. Você o agenda ao concluir seu cadastro.
Não encontrou sua resposta? Escreva para [email protected]. Nossa equipe responde das 09:00 às 20:00.